在城市物流配送中，有一種重要的配送類(lèi)型就是商超配送，它指的是在200公里以下的貨物運(yùn)輸，是將貨物送到各大KA商超和BC賣(mài)場(chǎng)，例如將大件超市賣(mài)品送到大潤(rùn)發(fā)、華潤(rùn)、沃爾瑪、家樂(lè)福、易初蓮花、新一佳、天虹等商超。
那么商超配送的的具體流程是什么呢？
商超配送-備貨
包括籌集貨源、訂貨或購(gòu)貨、集貨、進(jìn)貨、以及有關(guān)驗(yàn)貨、交接、結(jié)算等.備貨是商超配送最基礎(chǔ)的步驟,在備貨的過(guò)程中送貨司機(jī)可以集中不同客戶(hù)的需求之后統(tǒng)一備貨,可以降低進(jìn)貨成本.
商超配送-儲(chǔ)存
配送中的儲(chǔ)存有儲(chǔ)備和暫存兩種形式.配送儲(chǔ)備是為了保證配送穩(wěn)定性的周轉(zhuǎn)儲(chǔ)備和風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備,一般數(shù)量較大,儲(chǔ)備結(jié)構(gòu)也較完善.暫存是配送時(shí)按分揀配貨要求,在理貨場(chǎng)地的少量備貨.
商超配送-配貨
是按照不同客戶(hù)的要求,對(duì)貨物進(jìn)行分揀、分類(lèi)、匹配的作業(yè). 配貨是配送不同于其它物流功能的獨(dú)特之處. 也是配送過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié).配貨水平的高低是關(guān)系整個(gè)配送系統(tǒng)的效率和水平.
商超配送-配裝
是按照車(chē)輛有效負(fù)荷進(jìn)行搭配裝載.對(duì)于不同客戶(hù)和不同的貨物,按照送達(dá)的時(shí)間、地點(diǎn)、線路進(jìn)行合理配裝,可以提高車(chē)輛的載貨效率和運(yùn)輸效率,從而提高送貨水平降低送貨成本.
商超配送-送貨
這是商超配送的最后一步,是把貨物送達(dá)客戶(hù)指定的場(chǎng)所.送貨是一種聯(lián)結(jié)客戶(hù)末端運(yùn)輸.主要使用汽車(chē)運(yùn)輸工具.由于配送客戶(hù)多,城市交通路線比較復(fù)雜,如何使配裝和路線有效組合,是提高配送運(yùn)輸效率,減少汽車(chē)公害的關(guān)鍵.送貨不單純是把貨物運(yùn)抵客戶(hù),還包括圓滿(mǎn)的移交、卸貨、堆放等服務(wù),以及處理相關(guān)手續(xù)和結(jié)算等.
A、覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
龐大的全國(guó)分倉(cāng)體系，造就了廣度較為全面的覆蓋網(wǎng)絡(luò)，庫(kù)存共享；標(biāo)準(zhǔn)的操作流程和自主研發(fā)系統(tǒng)，協(xié)助業(yè)務(wù)迅速?gòu)?fù)制，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)分倉(cāng)需求。 除自有車(chē)輛外，廣度物流與國(guó)內(nèi)多家優(yōu)質(zhì)服務(wù)商戰(zhàn)略合作，具備強(qiáng)大的資源整合能力，為客戶(hù)提供多種配送通道，保障服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)優(yōu)化客戶(hù)物流成本。
B、全國(guó)垂直化統(tǒng)一管理
全國(guó)實(shí)行橫縱向矩陣管理，業(yè)務(wù)從總部到大區(qū)、平臺(tái)執(zhí)行統(tǒng)一的管理流程和要求，客戶(hù)需求傳達(dá)落實(shí)到位，響應(yīng)迅速，有利于客戶(hù)業(yè)務(wù)在全國(guó)范圍內(nèi)的管理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，為客戶(hù)帶來(lái)統(tǒng)一的服務(wù)體驗(yàn)。
C、提供個(gè)性化服務(wù)
根據(jù)客戶(hù)需求及行業(yè)特點(diǎn)，廣度物流提供包括倉(cāng)儲(chǔ)、配送、系統(tǒng)及行業(yè)解決方案等服務(wù)，形成個(gè)性化服務(wù)矩陣。
D、專(zhuān)注于客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)
加強(qiáng)差異化服務(wù)需求管理，更好地提升用戶(hù)體驗(yàn)，廣度物流一直關(guān)注最終客戶(hù)（客戶(hù)的客戶(hù)）體驗(yàn)，并圍繞客戶(hù)體驗(yàn)建立服務(wù)及管理標(biāo)準(zhǔn)，在業(yè)務(wù)運(yùn)作前就對(duì)客戶(hù)的客戶(hù)做全面的調(diào)研并據(jù)此提供詳細(xì)客戶(hù)體驗(yàn)提升方案，運(yùn)作期間定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪，將提高客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)貫穿于整個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目中。
E、專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)保障服務(wù)質(zhì)量
完善的培訓(xùn)體系，注重人才培養(yǎng)
很多骨干和優(yōu)秀人才具有10年以上的物流管理經(jīng)驗(yàn)，懂業(yè)務(wù)、擅管理；完善的培訓(xùn)體系定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)以及拓展訓(xùn)練，形成了良性的人才梯隊(duì)；一流的質(zhì)量管理體系，一流的運(yùn)作保障，專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)給予客戶(hù)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
全面的質(zhì)量安全內(nèi)控體系
通過(guò)國(guó)家ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證；在業(yè)務(wù)端設(shè)有質(zhì)檢崗，全國(guó)有近20人常年、長(zhǎng)期、專(zhuān)人負(fù)責(zé)各平臺(tái)、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作的各項(xiàng)檢查；在職能端設(shè)有財(cái)務(wù)/法務(wù)內(nèi)審檢查體系，從財(cái)務(wù)和法務(wù)角度定期審核業(yè)務(wù)部門(mén)操作流程，負(fù)責(zé)資金、支付、結(jié)算、合同的各項(xiàng)檢查；質(zhì)檢與內(nèi)審的檢查結(jié)果，有明確的獎(jiǎng)懲規(guī)則，對(duì)平臺(tái)/員工實(shí)行KPI績(jī)效考核管理。
把握細(xì)節(jié)的第零步上線
項(xiàng)目制管理，注重項(xiàng)目切換及上線期間關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部SOP標(biāo)準(zhǔn)操作流程，穩(wěn)步推進(jìn)項(xiàng)目落地，確保交接順利。
